Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: mayo 2026
Las políticas de cancelación, cambios y reembolsos de VIAJAPON dependen del tipo de servicio adquirido.
1. Smart Guide Ready
Los Smart Guides Ready son productos digitales de acceso inmediato.Una vez que el cliente recibe acceso al Smart Guide, no se realizan reembolsos, salvo error técnico comprobable atribuible a VIAJAPON que impida el acceso al producto y que no pueda corregirse en un plazo razonable.El cliente es responsable de revisar la descripción del producto antes de comprar.
2. Tours grupales y apartados
Los pagos de apartado para tours grupales están sujetos a las condiciones específicas de cada salida.El apartado puede reservar un cupo o iniciar el proceso de reserva, pero no necesariamente representa el pago total del viaje.Las políticas de cancelación, cambios, penalizaciones y reembolsos pueden depender de hoteles, transportes, entradas, proveedores, fechas límite y condiciones operativas.Antes de realizar pagos adicionales, VIAJAPON informará al cliente los siguientes pasos y condiciones aplicables.
3. Itinerarios personalizados
Los servicios personalizados requieren tiempo de análisis, revisión, planeación y preparación.Una vez iniciado el trabajo de personalización, diagnóstico, revisión o entrega parcial, el pago podrá no ser reembolsable total o parcialmente, según el avance del servicio.
4. Errores de pago
Si se realiza un cargo duplicado o error técnico comprobable en el pago, el cliente deberá contactar a VIAJAPON para revisión.
5. Cambios solicitados por el cliente
Los cambios solicitados por el cliente después de la compra pueden estar sujetos a disponibilidad, alcance del servicio adquirido y cargos adicionales.
6. Cómo solicitar revisión
Para solicitar una revisión relacionada con cancelación, cambio o reembolso, escribe a:contacto@viajapon.com.mxIncluye:nombre completo;
correo de compra;
número de pedido;
servicio adquirido;
motivo de la solicitud;
evidencia, si aplica.
7. Tiempo de respuesta
VIAJAPON revisará la solicitud y responderá por correo electrónico o WhatsApp en un plazo no mayor a 72 hrs hábiles.
