Términos Smart Guide Personalizado
Cómo funciona tu Smart Guide Personalizado
Planeación privada
Proceso guiado
Alcance definido
Qué estás contratando
Un servicio digital personalizado
La Smart Guide Personalizado es un servicio de planeación y un producto digital privado elaborado para un viaje específico.
No es un tour guiado, una agencia de reservaciones ni un servicio de acompañamiento presencial. VIAJAPON organiza la información confirmada para producir una ruta clara, coherente y usable desde Mi Cuenta.
La página comercial y la confirmación de compra determinan el precio, alcance y condiciones vigentes del pedido.
Qué incluye el alcance base
El alcance base incluye:
• hasta 12 días de itinerario;
• un mismo viaje para 1 a 4 viajeros;
• formulario previo;
• una videollamada de 45 minutos por Google Meet;
• Smart Guide privada;
• una ronda de ajustes menores;
• publicación en Mi Cuenta;
• entrega estimada de 10 días hábiles después de la sesión.
Solo se consideran incluidos los elementos indicados expresamente en la página comercial, estos términos o la confirmación de compra.
Qué ocurre después de comprar
El pago y el pedido deben quedar validados antes de iniciar el onboarding.
Después de la compra:
1. completas el formulario privado;
2. eliges una cita disponible;
3. realizamos la videollamada;
4. VIAJAPON prepara y revisa la propuesta;
5. se aplica, cuando corresponda, la ronda incluida de ajustes menores;
6. la Smart Guide se publica de forma privada en Mi Cuenta.
Agregar el producto al carrito, iniciar el checkout o tener una cita sin un pedido válido no sustituye la validación del pago.
Alcance, citas y responsabilidades
Alcance y entregable
La Smart Guide se construye para el viaje descrito en el formulario y confirmado durante la sesión.
El alcance base cubre hasta 12 días de itinerario y de 1 a 4 viajeros dentro del mismo viaje. Un cambio de destino, fechas, duración, viajeros o concepto general puede requerir una cotización adicional.
La entrega final es una Smart Guide privada publicada en la cuenta vinculada al pedido. El acceso no puede transferirse, revenderse, publicarse ni compartirse con personas no autorizadas.
Información proporcionada por el cliente
El cliente debe proporcionar información correcta, suficiente y oportuna sobre fechas, viajeros, vuelos, hoteles, presupuesto, ritmo, movilidad, alimentación, intereses, prioridades y restricciones.
Los cambios, omisiones o datos recibidos después de la sesión pueden afectar viabilidad, plazo, alcance y precio.
Cuando falte información indispensable, VIAJAPON podrá pausar el plazo estimado hasta recibir la aclaración correspondiente.
Videollamada, reprogramación y ausencia
La sesión dura 45 minutos y se realiza por Google Meet en el horario confirmado.
Se permite una reprogramación sin costo cuando se solicita con al menos 24 horas de anticipación.
Una segunda reprogramación, una solicitud con menos de 24 horas o una inasistencia puede requerir contratar una sesión adicional antes de continuar.
Los enlaces de Calendly permiten cancelar o reprogramar la cita, pero las condiciones económicas se determinan por estos términos y la política de Cancelaciones y reembolsos.
Entrega estimada y dependencias
La entrega estimada es de 10 días hábiles después de la videollamada, siempre que VIAJAPON cuente con la información necesaria y el alcance no haya cambiado.
El plazo es estimado, no una promesa de entrega inmediata. Puede ajustarse por aclaraciones pendientes, complejidad adicional, cambios del cliente, contingencias o servicios urgentes previamente aceptados.
VIAJAPON comunicará cualquier incidencia relevante y conservará el estado visible del pedido en Mi Cuenta.
Ajustes, días y servicios adicionales
La ronda incluida cubre ajustes menores dentro del alcance original, como aclaraciones, sustitución razonable de recomendaciones o cambios de orden que no reconstruyan el viaje completo.
No se consideran ajustes menores los nuevos destinos, un cambio integral del concepto, días adicionales, nuevos viajeros, una ruta distinta o solicitudes que requieran rehacer la planeación.
Precios operativos vigentes:
• día adicional: $550 MXN;
• ronda adicional: $1,200 MXN;
• servicio urgente: +25 %, sujeto a aceptación previa;
• más de 4 viajeros o ruta compleja: cotización.
Cuando cambien estos importes, VIAJAPON deberá informar y obtener aceptación antes de realizar el cargo correspondiente.
Qué no incluye el servicio base
Salvo que se indique expresamente, el servicio no incluye:
• compra de vuelos, hoteles, transporte, entradas o seguros;
• pagos o reservas realizadas por VIAJAPON;
• acompañamiento presencial;
• asistencia ilimitada o disponible las 24 horas;
• gestión migratoria, médica, fiscal o legal;
• cambios ilimitados;
• disponibilidad garantizada de proveedores externos.
El viajero conserva la responsabilidad de verificar y contratar servicios de terceros.
Cancelación, reembolso y cierre del acceso
Si la cancelación se solicita antes de que VIAJAPON revise el formulario e inicie el diagnóstico, análisis o construcción, podrá procesarse un reembolso equivalente al 50 % del precio pagado.
Una vez iniciado el análisis o la construcción, no procede un reembolso por simple desistimiento. Esto no limita los derechos irrenunciables de la persona consumidora ni la revisión de un incumplimiento atribuible a VIAJAPON.
Cuando VIAJAPON cancele el servicio y no pueda ofrecer una alternativa razonable, ofrecerá reprogramación o reembolso total.
Un reembolso aprobado puede cancelar la cita, detener el proceso y revocar el acceso relacionado. Toda decisión debe conservar pedido, motivo, evidencia y trazabilidad administrativa.
No existe un botón público que ejecute automáticamente el reembolso o la revocación.