Términos Tours y Apartados
Qué debes saber antes de apartar
El apartado no es el total
El cupo debe confirmarse
Cada salida tiene condiciones propias
Apartado, confirmación y pagos
Cómo funciona el apartado
El pago de apartado permite iniciar el proceso de reserva de un lugar en una salida publicada.
El apartado no necesariamente representa el pago total del viaje, salvo que la página comercial, cotización o confirmación de la salida indiquen expresamente lo contrario.
La recepción del pago no sustituye la validación del pedido, la disponibilidad y las condiciones operativas de la salida.
El cupo se considera confirmado cuando VIAJAPON envía al cliente una confirmación expresa por correo electrónico, WhatsApp u otro medio registrado.
Si el pago no puede validarse o el cupo no está disponible, VIAJAPON revisará el caso y comunicará las opciones aplicables.
Precio, saldo y fechas de pago
La página comercial, cotización o confirmación de cada salida deberá indicar el precio aplicable, la moneda, el monto del apartado, el saldo pendiente y las fechas límite de pago.
Cuando se utilice la expresión “desde”, el precio final podrá variar según temporada, disponibilidad, tipo de habitación, número de viajeros, entradas, transportes, experiencias incluidas u otras condiciones informadas antes de confirmar.
El cliente es responsable de realizar los pagos dentro de las fechas comunicadas.
Si un pago no se recibe dentro del plazo correspondiente, VIAJAPON contactará al cliente antes de liberar un cupo o modificar el estado de la reserva, salvo una situación de riesgo operativo o fraude que requiera una medida inmediata.
Cualquier cambio de precio o condición posterior deberá comunicarse y justificarse antes de solicitar un nuevo pago.
Qué incluye y qué no incluye
Cada salida indicará expresamente los servicios incluidos.
Solo se considerarán incluidos los elementos señalados en la página comercial, cotización, confirmación de compra o documento específico de la salida.
Salvo que se indique expresamente, pueden no estar incluidos:
• vuelos internacionales o nacionales;
• seguros de viaje;
• documentación migratoria;
• gastos personales;
• alimentos o bebidas no señalados;
• transporte no indicado;
• entradas opcionales;
• equipaje adicional;
• cambios solicitados por el cliente;
• servicios médicos;
• compras;
• propinas o consumos personales.
El cliente debe revisar el alcance de la salida antes de realizar el apartado.
Operación del tour y responsabilidades
Cambios operativos e itinerario
Horarios, orden de actividades, rutas, hoteles, transportes o experiencias pueden ajustarse cuando existan causas operativas, climáticas, de seguridad, disponibilidad, cierres, aforo, retrasos o decisiones de proveedores y autoridades.
VIAJAPON procurará mantener el alcance y la calidad general de la experiencia y, cuando sea razonablemente posible, ofrecer una alternativa equivalente.
Los cambios relevantes se comunicarán al grupo por los canales registrados.
Un ajuste operativo razonable no implica por sí mismo la cancelación total del tour.
Hoteles, transportes y proveedores
Algunos servicios del tour pueden ser prestados por hoteles, transportistas, atracciones, restaurantes, operadores, aerolíneas u otros terceros.
La disponibilidad, horarios, políticas, restricciones y operación de esos servicios pueden depender directamente del proveedor correspondiente.
El cliente deberá respetar las reglas aplicables a cada servicio.
Esta participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a VIAJAPON conforme al servicio que haya ofrecido y contratado.
Documentos y responsabilidad del viajero
El viajero es responsable de contar con pasaporte vigente, permisos, requisitos migratorios, seguros, autorizaciones para menores y demás documentación necesaria.
También debe proporcionar información correcta y oportuna sobre nombres, fechas, viajeros, restricciones y datos requeridos para la operación del tour.
VIAJAPON no puede garantizar el ingreso a un país, el abordaje, la emisión de documentos migratorios ni decisiones de autoridades.
El viajero debe respetar horarios de reunión, instrucciones operativas, reglas locales y normas de convivencia del grupo.
Condición física, salud y accesibilidad
Viajar por Japón puede requerir caminatas, escaleras, estaciones concurridas, traslados en transporte público y periodos prolongados de movimiento.
Antes de apartar, el viajero debe revisar el ritmo y las características de la salida.
Cuando exista una necesidad de movilidad, descanso, alimentación o apoyo especial, deberá comunicarla antes de confirmar el viaje para que VIAJAPON pueda evaluar si es posible realizar ajustes razonables.
VIAJAPON no presta servicios médicos y no sustituye la valoración de profesionales de la salud.
Cancelaciones, cambios y reembolsos
Toda solicitud de cancelación, cambio o reembolso deberá ser revisada de forma individual.
La revisión puede considerar:
• fecha de solicitud;
• pagos realizados;
• servicios ya contratados;
• anticipos entregados a proveedores;
• gastos recuperables y no recuperables;
• fechas límite;
• sustitución de viajero, cuando sea posible;
• condiciones específicas de la salida;
• derechos aplicables de la persona consumidora.
No existe un botón público que ejecute cancelaciones o devoluciones automáticamente.
La respuesta se documentará y comunicará al cliente conforme a la política de Cancelaciones y reembolsos.
Fuerza mayor y situaciones extraordinarias
Una salida puede verse afectada por fenómenos naturales, decisiones de autoridades, cierres, conflictos, emergencias sanitarias, interrupciones de transporte, restricciones migratorias o circunstancias fuera del control razonable de las partes.
En esos casos, VIAJAPON evaluará alternativas, cambios, créditos, reprogramaciones o devoluciones según los servicios recuperables, las condiciones de proveedores, la legislación aplicable y las circunstancias documentadas.
Ninguna solución se ejecutará automáticamente sin revisar el pedido, los servicios contratados y la evidencia disponible.