TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 5 de febrero de 2026
1. Aceptación
Al acceder, navegar, solicitar una cotización, contratar servicios, realizar pagos o utilizar cualquier contenido, guía, itinerario, canal de atención o herramienta digital de VIAJAPON, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y avisos vinculados en este sitio.
2. Objeto
VIAJAPON ofrece servicios de información, planeación, diseño de itinerarios, cotización, intermediación, gestión y/o comercialización de servicios turísticos relacionados con viajes a Japón, así como productos digitales, guías, asistencia remota, acompañamiento previo o durante el viaje y servicios complementarios, conforme al alcance específico contratado en cada propuesta, cotización, orden de servicio o confirmación de reserva. El modelo de “mediación de servicios turísticos” existe en los formatos tipo y registros de Profeco.
3. Capacidad legal y veracidad de la información
El usuario declara contar con capacidad legal suficiente para contratar y obliga a proporcionar información completa, veraz y actualizada. El usuario será responsable por cualquier error en nombres, fechas, documentos, nacionalidades, edades, requerimientos especiales o cualquier dato entregado para cotización o reserva.
4. Cotizaciones y vigencia
Toda cotización publicada o enviada por VIAJAPON es de carácter informativo y referencial, salvo confirmación expresa por escrito. Los precios, tarifas, disponibilidad, rutas, horarios, hoteles, actividades, entradas, traslados y condiciones pueden variar sin previo aviso por causas ajenas a VIAJAPON, incluyendo disponibilidad de proveedores, temporalidad, fluctuación cambiaria, impuestos, recargos, políticas de terceros o ajustes operativos.La vigencia de cada cotización será la señalada en la propia propuesta. En ausencia de indicación expresa, la cotización se entenderá emitida sujeta a reconfirmación al momento de reservar.
5. Perfeccionamiento de la contratación
Ningún servicio se considerará reservado, garantizado ni confirmado hasta que concurran, de forma conjunta: a) aceptación expresa del cliente, b) validación de disponibilidad, y c) recepción del pago requerido o anticipo aplicable.El envío de una cotización, propuesta o itinerario preliminar no constituye confirmación de reserva.
6. Alcance de los servicios
El alcance exacto de cada servicio dependerá del producto contratado. VIAJAPON podrá ofrecer, entre otros:- cotización y diseño de viaje, - itinerarios personalizados o prediseñados, - productos digitales y Smart Guide, - intermediación con hoteles, transportes, experiencias o proveedores turísticos, - asesoría previa al viaje, - asistencia remota durante el viaje, cuando así se indique expresamente.Salvo pacto expreso en contrario, VIAJAPON no garantiza representación presencial continua, guía acreditado permanente, acompañamiento físico total ni disponibilidad 24/7 ilimitada.
7. Servicios de terceros
Cuando VIAJAPON intermedie o gestione servicios prestados por terceros, incluyendo aerolíneas, hospedajes, transportistas, atracciones, operadores receptivos, parques temáticos, restaurantes, aseguradoras o plataformas tecnológicas, dichos servicios estarán sujetos además a las políticas, restricciones, disponibilidad y condiciones del proveedor correspondiente.VIAJAPON responderá por sus propios actos y por la información u obligaciones que asuma directamente frente al cliente, pero no será responsable por actos, omisiones, cancelaciones, sobreventas, cierres, demoras, cambios de horario, restricciones operativas o incumplimientos atribuibles directamente a terceros, sin perjuicio de las acciones que, en su caso, procedan conforme a la legislación aplicable. Profeco contempla la mediación de la agencia respecto de servicios turísticos prestados por terceros.
8. Precios, impuestos y tipo de cambio
Todos los precios se expresarán en la moneda señalada en cada propuesta. Cuando corresponda conversión de moneda extranjera, el cálculo podrá variar por tipo de cambio, comisiones bancarias, pasarelas de pago, impuestos, recargos del proveedor o cargos por procesamiento.Los montos publicados o cotizados podrán actualizarse antes de la confirmación final. Conforme a la LFPC, el proveedor debe informar de forma notoria y visible el monto total a pagar.
9. Formas de pago
El cliente deberá cubrir los importes y fechas de pago indicados en su propuesta, enlace de pago, orden de servicio o factura. La falta de pago oportuno podrá ocasionar cancelación automática de la reserva, pérdida de disponibilidad, recotización o aplicación de cargos conforme a las políticas del servicio contratado y del proveedor involucrado.
10. Cambios solicitados por el cliente
Toda modificación solicitada por el cliente después de emitida una propuesta o confirmada una reserva podrá generar:recotización,diferencias tarifarias,gastos administrativos,penalidades de terceros,pérdida de promociones o disponibilidad original.Ningún cambio se considerará aceptado hasta que VIAJAPON lo confirme por escrito.
11. Cancelaciones, no show y reembolsos
Las cancelaciones estarán sujetas a:las condiciones particulares del servicio contratado,las políticas de cada proveedor involucrado,la anticipación con que se solicite la cancelación,la naturaleza reembolsable o no reembolsable de cada concepto.Podrán existir servicios no reembolsables total o parcialmente, especialmente en tarifas promocionales, entradas, servicios digitales, gastos de gestión, planeación personalizada, productos descargables, reservas especiales o servicios ya devengados.La ausencia del cliente en vuelos, traslados, tours, check-in, actividades, citas o accesos programados podrá considerarse no show, sin derecho a reembolso, salvo disposición expresa en contrario.
12. Productos digitales, Smart Guide y propiedad intelectual
Los itinerarios, guías, mapas, textos, estructuras, recomendaciones, rutas, fichas, diseños, branding, descargables, plantillas y contenidos de VIAJAPON, incluyendo el sistema Smart Guide, constituyen contenido protegido y de uso exclusivo del cliente para fines personales y no comerciales.Queda prohibida su reproducción, reventa, cesión, sublicencia, distribución, publicación, extracción sistemática, ingeniería inversa, uso comercial o explotación no autorizada.En productos digitales o servicios personalizados de planeación, una vez entregado el acceso, archivo, enlace, documento o contenido sustancial, el servicio podrá considerarse total o parcialmente devengado.
13. Documentación, requisitos migratorios y responsabilidad del viajero
El cliente es el único responsable de contar con pasaporte vigente, visas, autorizaciones, permisos, documentos de identidad, comprobantes, formatos migratorios, requisitos sanitarios, menores de edad, consentimiento de viaje y cualquier otra documentación requerida por autoridades, aerolíneas o proveedores.VIAJAPON no es responsable por negativas de embarque, inadmisión migratoria, demoras, retenciones, pérdida de conexiones o gastos derivados de documentación insuficiente, errónea o vencida.
14. Salud, seguros y decisiones personales
Salvo que expresamente se incluya en la propuesta, el seguro de viaje no se encuentra incluido. VIAJAPON podrá recomendar su contratación, pero la decisión final corresponde al cliente.El cliente será responsable de evaluar su condición médica, movilidad, alergias, restricciones alimentarias, embarazo, medicación, requerimientos especiales y aptitud para realizar el viaje o actividades contratadas.
15. Fuerza mayor y caso fortuito
VIAJAPON no será responsable por incumplimientos, cambios, suspensiones o afectaciones originadas por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, clima severo, terremotos, tifones, incendios, pandemias, contingencias sanitarias, huelgas, disturbios, restricciones gubernamentales, cierres operativos, conflictos, fallas de infraestructura, eventos de seguridad o decisiones de proveedores y autoridades.En tales supuestos, VIAJAPON podrá reprogramar, ajustar, sustituir o cancelar componentes del servicio según sea razonablemente posible.
16. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de VIAJAPON quedará limitada al monto efectivamente pagado por el cliente respecto del servicio directamente contratado con VIAJAPON y que haya dado origen a la reclamación, excluyendo daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños consecuenciales o gastos asumidos unilateralmente por el cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.Nada de lo aquí previsto deberá interpretarse en perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable. La LFPC establece que sus disposiciones son irrenunciables.
17. Bonificaciones y reclamaciones
Cuando exista incumplimiento imputable a VIAJAPON respecto de servicios bajo su responsabilidad directa, el cliente podrá formular su reclamación por escrito dentro de un plazo razonable, acompañando evidencia suficiente.Cualquier bonificación, compensación, reembolso o solución procedente se determinará conforme a la naturaleza del servicio, evidencia disponible, condiciones aplicables y legislación vigente. La LFPC prevé bonificación o compensación no menor al 20% del precio pagado en ciertos supuestos de prestación deficiente o no prestación imputable al proveedor.
18. Conducta del usuario
El usuario se obliga a utilizar el sitio web y los servicios de manera lícita, respetuosa y conforme a la buena fe. VIAJAPON podrá suspender atención, acceso o prestación cuando existan conductas abusivas, fraudulentas, ofensivas, amenazas, intentos de contracargo indebido, uso no autorizado de materiales o cualquier conducta que comprometa a la empresa, su personal o terceros.
19. Privacidad y datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por el Aviso de Privacidad de VIAJAPON. El usuario reconoce que ciertos datos podrán ser compartidos con proveedores y aliados necesarios para cotización, reservación, emisión o prestación de servicios turísticos, en los términos permitidos por la legislación aplicable y el aviso correspondiente.
20. Medios electrónicos
El usuario acepta el uso de correo electrónico, mensajería, formularios web, plataformas de pago, enlaces de confirmación, documentos digitales y medios electrónicos como canales válidos para cotización, aceptación, seguimiento, envío de itinerarios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
21. Modificaciones
VIAJAPON podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de consulta o contratación.
22. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se procurará resolver primero de manera amistosa y, en su caso, por las vías legales o conciliatorias que correspondan.