Términos y condiciones
Última actualización: 29 de julio de 2026
Cómo funciona tu relación con VIAJAPON
Cada producto tiene un alcance
El pago debe validarse
El uso es personal
Servicios, compras y cuentas
Servicios y documentos aplicables
El sitio viajapon.com.mx y los servicios ofrecidos bajo la marca VIAJAPON son operados por ECMANAGERS DE MEXICO, en adelante “VIAJAPON”.
VIAJAPON puede ofrecer:
• Smart Guides Ready;
• Smart Guides personalizadas;
• tours grupales;
• apartados de viaje;
• orientación o asesoría;
• Travel Manager;
• contenido informativo;
• productos o servicios complementarios.
Cada servicio puede contar con una página comercial, confirmación, cotización o términos específicos.
Antes de comprar, el cliente debe revisar el alcance, duración, soporte, requisitos, incluidos, no incluidos, vigencia y condiciones correspondientes.
Los Términos Smart Guide Ready, los Términos Tours y Apartados, la política de Cancelaciones y reembolsos y el Aviso de privacidad complementan este documento cuando resulten aplicables.
Precios, moneda y procesamiento del pago
Los precios, moneda, impuestos aplicables y condiciones de pago se mostrarán en la página comercial, cotización o checkout correspondiente.
WooCommerce administra el catálogo, carrito, pedido y estado de la compra. Los pagos con tarjeta pueden ser procesados por Stripe u otro proveedor de pagos autorizado.
Agregar un producto al carrito, iniciar el checkout o recibir un intento de pedido no significa que el pago haya sido aprobado.
El pedido se considera pagado cuando el sistema y el proveedor de pagos confirman la operación correspondiente.
Un pago fallido, rechazado, pendiente, cancelado o revertido no concede acceso definitivo.
Cuando un precio se presente como “desde”, el importe final dependerá de las condiciones informadas antes de confirmar la compra.
Pedido, cuenta y acceso
Para adquirir o consultar ciertos productos, el cliente puede necesitar una cuenta VIAJAPON.
El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, mantener actualizado su correo y proteger sus credenciales.
Las Smart Guides Ready se vinculan al pedido, al producto, al correo autorizado y a la licencia adquirida.
Visitar una URL, conocer el enlace privado, añadir al carrito o abrir una página de confirmación sin un pedido válido no concede acceso.
Cuando la compra es validada, el acceso puede mostrarse en la confirmación, el correo asociado al pedido y Mi Cuenta.
El cliente debe comunicar cualquier error de acceso utilizando el correo de la compra y, cuando sea posible, el número de pedido.
Uso, contenido y responsabilidades
Licencia, vigencia y acceso
Las Smart Guides son productos digitales privados y se conceden mediante una licencia de uso personal.
La licencia se vincula al pedido válido, al producto, a la cuenta y al correo autorizado.
La página comercial y la confirmación de compra indicarán el alcance, la vigencia, el número de correos autorizados y cualquier límite técnico aplicable.
No se considerará activo un control específico por dispositivo, reemplazo autónomo o registro automático de fechas salvo que haya sido informado expresamente para el producto adquirido y se encuentre habilitado en el sistema.
El acceso no puede revenderse, transferirse, publicarse ni compartirse con personas no autorizadas.
VIAJAPON podrá revisar, suspender o revocar un acceso cuando exista reembolso aprobado, contracargo procedente, fraude confirmado, distribución no autorizada o incumplimiento de la licencia, sin limitar los derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Propiedad intelectual y usos prohibidos
Los textos, rutas, recomendaciones, diseños, imágenes propias, checklists, estructuras, Smart Guides, materiales y contenidos de VIAJAPON están protegidos por la legislación aplicable.
No está permitido:
• copiar o descargar masivamente el contenido;
• publicar rutas o guías completas;
• revender o sublicenciar el acceso;
• compartir credenciales fuera de la licencia;
• eliminar identificadores de licencia;
• reproducir el contenido con fines comerciales;
• utilizarlo para crear un producto equivalente;
• intentar evadir controles de acceso;
• interferir con la operación o seguridad del sitio.
El uso no autorizado puede producir suspensión, revisión o revocación del acceso, sin perjuicio de otras acciones aplicables.
Información cambiante y servicios de terceros
VIAJAPON puede incluir información, recomendaciones o enlaces relacionados con hoteles, transportes, restaurantes, atracciones, comercios, aplicaciones, autoridades y otros proveedores.
Horarios, precios, rutas, disponibilidad, restricciones, clima, cierres y políticas externas pueden cambiar sin previo aviso.
Cuando exista una decisión crítica, el cliente debe revisar la fuente oficial correspondiente antes de reservar, pagar, trasladarse o ingresar.
VIAJAPON no controla las decisiones de autoridades, aerolíneas, hoteles, transportistas, atracciones, restaurantes, plataformas de pago ni otros terceros.
La participación de terceros no elimina las obligaciones que correspondan a VIAJAPON respecto del servicio que haya ofrecido directamente.
Tours y servicios personalizados
Los tours grupales se sujetan a cupo, salida, calendario de pagos, condiciones operativas, incluidos y términos específicos.
El pago de un apartado no necesariamente representa el pago total ni confirma por sí solo el cupo.
Las rutas o Smart Guides personalizadas se elaboran a partir de la información proporcionada por el cliente.
El cliente debe entregar datos correctos y oportunos sobre fechas, viajeros, vuelos, hoteles, presupuesto, ritmo, intereses, movilidad, alimentación y prioridades.
Cambios posteriores, datos incompletos o nuevas solicitudes pueden afectar tiempos, alcance, precio y viabilidad del servicio.
Cancelaciones, cambios y reembolsos
Toda solicitud de cancelación, cambio o reembolso será revisada conforme al producto, estado del pedido, acceso concedido, servicios contratados, proveedores involucrados, evidencia y legislación aplicable.
Las Smart Guides Ready no se consideran automáticamente reembolsables una vez concedido el acceso.
Las cancelaciones de tours pueden depender de fechas, anticipos, gastos recuperables y no recuperables y condiciones de los proveedores.
No existe un botón público que ejecute devoluciones automáticamente.
La resolución se documentará y comunicará al cliente conforme a la política de Cancelaciones y reembolsos.
Disponibilidad, suspensión y actualización
VIAJAPON puede actualizar contenidos, corregir errores y mejorar la experiencia del sitio o de las Smart Guides.
También puede limitar temporalmente una nueva sesión mientras revisa un posible fraude, contracargo, uso indebido o problema de seguridad.
El acceso puede expirar, suspenderse o revocarse cuando termine su vigencia, se apruebe un reembolso, exista un contracargo procedente, se confirme fraude o se incumplan estos términos.
Cambios normales de IP, red, SIM, roaming, país o uso legítimo de una VPN no producen por sí solos una revocación automática.
Cuando existan fenómenos naturales, decisiones de autoridad, emergencias, fallas de proveedores o circunstancias fuera del control razonable de las partes, VIAJAPON evaluará las acciones posibles según el servicio afectado.