Términos Smart Guide Ready
Cómo funciona tu Smart Guide Ready
Producto digital
Acceso protegido
Licencia personal
Qué estás comprando
Una guía digital lista para usar
Una Smart Guide Ready es un producto digital previamente diseñado por VIAJAPON para ayudar al viajero a recorrer Japón con mayor claridad, estructura y acompañamiento operativo.
No es un archivo plano ni una lista aislada de lugares. Puede organizar preparación antes del viaje, llegada, días de recorrido, decisiones, traslados, recomendaciones, mapas, reservas y regreso, según el producto adquirido.
La descripción comercial de cada Smart Guide establece el itinerario, duración, ciudades, alcance y funciones incluidas.
Qué puede incluir
Según la Smart Guide adquirida, el producto puede incluir:
• preparación antes del viaje;
• itinerario organizado por días o fases;
• instrucciones paso a paso;
• rutas y traslados;
• recomendaciones VIAJAPON;
• enlaces a mapas y fuentes oficiales;
• orientación para decisiones;
• recordatorios y checklists;
• acceso desde Mi Cuenta;
• soporte conforme al alcance publicado.
Solo se consideran incluidos los elementos indicados expresamente en la página comercial o confirmación de compra.
Cómo se habilita el acceso
El acceso se habilita únicamente después de que el pago y el pedido hayan sido validados.
Agregar el producto al carrito, iniciar el checkout o visitar una página de confirmación sin un pedido válido no concede acceso.
Cuando el pedido cumple las condiciones correspondientes, la Smart Guide aparece en:
• la confirmación de compra;
• el correo asociado al pedido;
• Mi Cuenta;
• Mi Cuenta > Mis Smart Guides.
El comprador debe iniciar sesión con el correo utilizado en la compra. Una persona sin sesión, sin compra válida o sin asignación autorizada no puede entrar a la guía privada.
Uso, acceso y responsabilidades
Licencia, correos y acceso
La Smart Guide Ready es un producto digital privado y mobile-first, diseñado principalmente para consultarse desde un teléfono móvil.
La licencia individual queda vinculada al pedido válido, a la cuenta VIAJAPON y al correo autorizado utilizado en la compra.
Cuando la página comercial indique expresamente una licencia para dos o más viajeros, podrá habilitarse el número de correos autorizados señalado antes de confirmar la compra.
La descripción comercial y la confirmación del pedido determinan la licencia, vigencia y condiciones de acceso aplicables al producto adquirido.
El acceso no puede transferirse, revenderse, publicarse ni compartirse con personas que no estén autorizadas por la licencia.
Los límites técnicos por dispositivo solo serán aplicables cuando se indiquen expresamente en la página comercial o en la confirmación de compra y el mecanismo correspondiente se encuentre habilitado para ese producto.
Protección de la licencia y acceso autorizado
VIAJAPON valida el acceso mediante la cuenta, el correo autorizado, el pedido, el producto adquirido y el estado vigente de la compra.
Conocer o compartir una URL privada no concede acceso por sí mismo.
El cliente es responsable de proteger sus credenciales y no permitir que terceras personas utilicen su cuenta fuera de la licencia adquirida.
VIAJAPON podrá solicitar información razonable para verificar al titular, el correo utilizado en la compra, el número de pedido y el estado del acceso cuando exista un problema de autenticación, una solicitud de soporte o señales de posible uso no autorizado.
El acceso podrá suspenderse o revocarse cuando exista un reembolso aprobado, un contracargo procedente, fraude confirmado, distribución no autorizada o incumplimiento de la licencia, conservando la trazabilidad administrativa correspondiente.
Los cambios normales de red, dirección IP, roaming, proveedor móvil, país o el uso legítimo de una VPN no producirán por sí solos una revocación automática.
Si un producto incorpora posteriormente un control técnico por dispositivo, sus límites, funcionamiento y medios de soporte deberán informarse antes de la compra correspondiente.
Uso personal y protección del contenido
El acceso es personal y está limitado a la licencia adquirida.
No está permitido:
• compartir credenciales fuera del grupo autorizado;
• copiar o descargar masivamente el contenido;
• publicar capturas o rutas completas;
• revender, sublicenciar o distribuir la Smart Guide;
• permitir el acceso a terceros no autorizados;
• intentar evadir los controles de acceso;
• utilizar el contenido para crear o comercializar un producto equivalente.
VIAJAPON podrá limitar, suspender o revocar el acceso cuando detecte uso indebido, distribución no autorizada, fraude, contracargo, reembolso aprobado o incumplimiento de estos términos.
Compartir el correo y la contraseña para permitir el uso de la guía desde dispositivos de terceros se considera un uso no autorizado de la licencia.
Vigencia, fechas y actualizaciones
La Smart Guide Ready se habilita después de que VIAJAPON valida el pago y el pedido correspondiente.
La vigencia aplicable será la indicada en la página comercial y en la confirmación de compra del producto.
Cuando una Smart Guide se encuentre vinculada a fechas, temporada o edición específica, VIAJAPON informará antes de la compra el periodo aplicable y el mecanismo disponible para registrar o solicitar cambios.
Durante la vigencia informada no existe un límite por número de aperturas o consultas, salvo uso automatizado, masivo o contrario a la licencia.
VIAJAPON puede corregir errores, mejorar la experiencia y actualizar información verificada sin reducir el alcance esencial adquirido.
Horarios, precios, rutas, cierres, reservas, transporte, clima, establecimientos y reglas externas pueden cambiar. El viajero deberá consultar la fuente oficial correspondiente antes de ejecutar una acción crítica.
Responsabilidad del viajero
La Smart Guide orienta y organiza, pero el viajero conserva el control y la responsabilidad sobre sus decisiones.
Antes de desplazarse, reservar, pagar o entrar a una actividad, el viajero debe verificar la información crítica aplicable, especialmente:
• horarios y cierres;
• precios;
• entradas y reservas;
• requisitos de acceso;
• transporte;
• clima;
• documentación;
• condiciones de salud, movilidad o seguridad.
Abrir un mapa, seleccionar una opción o leer una recomendación no significa que VIAJAPON realice la compra, reserva o traslado en nombre del viajero.
Qué no incluye una Smart Guide Ready
Salvo que la página comercial lo indique expresamente, una Smart Guide Ready no incluye:
• vuelos;
• hospedaje;
• seguro de viaje;
• boletos o entradas;
• reservas realizadas por VIAJAPON;
• transporte pagado;
• comidas o consumos;
• acompañamiento presencial;
• personalización individual;
• gestión de cambios;
• asistencia ilimitada o disponible las 24 horas;
• asesoría médica, migratoria, fiscal o legal.
Los gastos, compras, reservas y contrataciones externas son responsabilidad del viajero.
Reembolsos, contracargos y revocación
Por tratarse de un producto digital de acceso inmediato o casi inmediato, una vez concedido el acceso la compra no se considera automáticamente reembolsable.
Toda solicitud se revisará conforme a la política de Cancelaciones y reembolsos de VIAJAPON y a la legislación aplicable.
Cuando un reembolso sea aprobado, el pedido sea cancelado, exista un contracargo procedente o se detecte fraude o uso indebido, VIAJAPON podrá suspender o revocar el acceso relacionado.
La revocación no será ejecutada mediante un botón público automático; deberá conservar pedido, motivo, evidencia, autorización y trazabilidad administrativa.
Si tienes problemas para entrar, VIAJAPON revisará el correo utilizado en la compra, el pedido y el estado del acceso antes de resolver el caso.
El acceso también podrá cambiar al estado Finalizado o Expirado cuando concluya la vigencia establecida para el producto. La expiración por vigencia no equivale a cancelación ni genera por sí misma un derecho automático de reembolso.